
Эмпатия к клиенту не должна стоить бизнесу собственного. На примере первого сайта за 4000 рублей и клиента с 2000 задач, приносившего 1–2% выручки, статья показывает, как бесплатные уступки становятся «нормой», а вера в чужой потенциал — причиной выгорания и убытков. О том, почему у сочувствия должен быть бюджет и где проходят границы помощи.






















