Эгоцентричные проекты: как личный опыт собственника убивает конверсию сайта

В практике разработки сайтов есть особый тип проектов — эгоцентричные. Это не про дизайн, не про бюджет и даже не про нишу. Это про управленческую оптику, в которой личные привычки собственника подменяют поведение реальных клиентов.

Такие проекты почти всегда стартуют с сильной уверенности: «Я знаю, как думает мой клиент». Проблема в том, что чаще всего руководитель проецирует на аудиторию самого себя.
 

Что такое эгоцентричный проект

Эгоцентричный проект — это сайт, архитектура и функционал которого строятся не на данных, исследованиях и пользовательских сценариях, а на личных цифровых привычках владельца бизнеса.

Типичные проявления:

• «Я не пользуюсь поиском на сайтах — значит, он не нужен».
• «Я не захожу с мобильного — адаптив излишен».
• «Мне не нравится длинный текст — убираем объяснения».
• «Я не читаю отзывы — не будем их размещать».
• «Я знаю, что у нас лучшее оборудование — это должно быть в заголовке».

В итоге создаётся сайт не для клиента, а для внутреннего самоутверждения.
 

Почему это опасно

1. Подмена целевой аудитории

Руководитель — почти никогда не целевая аудитория собственного бизнеса.

Он:

• знает продукт изнутри,
• понимает терминологию,
• не сравнивает себя с конкурентами,
• не проходит путь выбора «с нуля».

Клиент же находится в точке неопределённости. Он ищет решение своей проблемы, а не подтверждение экспертности компании. Если проект строится вокруг внутреннего взгляда, а не внешнего спроса, конверсия неизбежно падает.
 

2. Игнорирование мобильного трафика

Один из классических симптомов — отказ от адаптива, потому что «наши клиенты серьёзные люди, они с компьютеров заходят».

Факты обычно говорят обратное:

• в большинстве ниш доля мобильного трафика — 50–80%;
• мобильные пользователи часто находятся в моменте выбора;
• неудобный мобильный интерфейс = потерянная заявка.

Сайт без адаптива в 2026 году — это не экономия бюджета, а добровольное сокращение входящего потока.
 

3. Продуктоцентричность вместо клиентского запроса

Характерный пример:

Аналитика показывает, что пользователи ищут:

• «аренда спецтехники»
• «монтаж оборудования»
• «поставка линии под ключ»

Но заказчик настаивает:

«У нас лучшее оборудование. Нужно обязательно указать модель, марку и производителя в заголовке».

Вопрос: когда вы заказываете пиццу, вы ищете:

• «пицца, приготовленная в печи X-Model 7000»

или

• «вкусная пицца рядом»?

Покупатель ищет результат, а не производственный процесс. Исключение — если ваша аудитория сама покупает это оборудование. Но тогда это уже другой сегмент рынка.
 

4. Будущее игнорирование аналитики

Эгоцентричный подход редко заканчивается на этапе разработки. Он продолжает разрушать проект после запуска:

• не устанавливаются цели и события;
• не анализируются источники трафика;
• не отслеживается поведение пользователей;
• A/B-тесты воспринимаются как «ненужная теория».

Любая аналитика, противоречащая внутренним убеждениям, воспринимается как ошибка данных.

В результате сайт превращается в цифровую визитку с низкой эффективностью и высокой самооценкой.

Откуда это берётся

1. Сильная экспертность в продукте → иллюзия понимания клиента.
2. Долгий опыт в офлайне → недооценка цифровых сценариев.
3. Желание контролировать каждую деталь.
4. Отсутствие культуры работы с данными.

Руководитель уверен: «Я 20 лет в бизнесе, я знаю, как надо». Но digital-среда меняется быстрее, чем управленческий опыт успевает адаптироваться.
 

Как разработчику работать с такими проектами

Полностью избежать эгоцентричных установок невозможно. Но можно управлять ими.
 

1. Переводить мнение в гипотезу

Не спорить. Формулировать:

«Отлично. Давайте проверим это через аналитику».

Гипотеза → тест → цифры → решение.

2. Опирайтесь на данные до разработки

Перед проектированием:

• анализ поискового спроса,
• сегментация аудитории,
• конкурентный анализ,
• сбор поведенческих паттернов.

Цифры снижают градус субъективности.
 

3. Визуализируйте потери

Когда заказчик слышит:

• «без мобильной версии вы теряете 60% трафика»,
• «по этим запросам нет спроса»,
• «этот блок не читают»,

— разговор становится предметным.

Эмоции уходят, остаётся экономика.
 

4. Фиксируйте зону ответственности

Если клиент настаивает на решении вопреки аналитике, важно:

• зафиксировать это письменно,
• обозначить риски,
• сохранить данные для будущей корректировки.

Через 3–6 месяцев именно цифры станут аргументом для изменений.
 

Главное правило

Сайт — это инструмент продаж, а не зеркало личности собственника.

Он должен отвечать на вопросы клиента:

• Что вы решаете?
• Сколько это стоит?
• Почему вам можно доверять?
• Как быстро я получу результат?

А не демонстрировать:

• какое оборудование используется,
• насколько собственник уверен в себе,
• как он лично привык потреблять контент.

Эгоцентричный проект почти всегда выглядит логично для заказчика и почти всегда работает хуже, чем мог бы. Разработчик — это не просто технический исполнитель. Это переводчик между бизнесом и аудиторией. И его задача — аккуратно сместить фокус с «мне так нравится» на «так покупают». Поэтому мы всегда стараемся не брать в работы "имиджевые сайт" или ту, где висят портреты руководителя во всех кабинетах )) 

В digital выигрывает не тот, кто уверен, а тот, кто измеряет. Эгоцентричность - это дорого.