Навязанная автоматизация: почему сотрудники саботируют Битрикс24

Сегодня многие компании внедряют CRM-системы «по моде»: «У конкурентов есть — и нам нужно», «партнёр предложил», «так будет современно». На практике же через пару месяцев Битрикс24 превращается в дорогую «игрушку», а сотрудники продолжают вести работу в Excel или мессенджерах.

Причина проста: нет заинтересованного руководства.

Почему автоматизация не работает «сама»

1. CRM — это не софт, а культура управления.

Если руководитель не использует систему как инструмент контроля и развития бизнеса, сотрудники тоже не будут.

2. Сотрудники чувствуют, когда это «для галочки».

Когда нет понятной цели («зачем мы это внедряем?»), CRM воспринимается как очередная бюрократия.

3. Нет личного примера сверху.

Руководитель продолжает принимать задачи по телефону, согласовывать документы в WhatsApp — и весь отдел видит: можно и без Битрикса.

4. Сопротивление изменениям.

Люди не любят менять привычные процессы. Если руководство не объясняет ценность и не помогает адаптироваться — саботаж неизбежен.

Симптомы «навязанной автоматизации»

• CRM установлена, но сделки ведутся в Excel.
• Задачи ставятся устно или в Telegram, а не в системе.
• Руководитель требует отчёты по старинке, а не из Битрикс24.
• Сотрудники воспринимают CRM как «лишнюю нагрузку».

Как сделать так, чтобы CRM заработала

1. Вовлечение руководства.

Владелец или директор должен быть главным пользователем системы. Тогда сотрудники подтянутся.

2. Формулировка целей.

Не «надо внедрить Битрикс», а:

• увеличить прозрачность сделок,
• сократить потери клиентов,
• ускорить контроль задач.

3. Обучение и адаптация.

Сотрудники должны понимать, как CRM облегчает им работу, а не усложняет.

4. Изменение процессов.

Если задачи ставятся только через систему, сотрудники быстро перестанут ждать звонка «по привычке».

5. Контроль и поддержка.

Нужно закрепить новые правила, помочь сотрудникам и показать первые результаты (например, быстрее закрытые сделки).

Навязанная автоматизация — это всегда про отсутствие лидерства. CRM-система без вовлечённого руководителя превращается в дорогую и ненужную программу. Но если директор сам работает в Битрикс24 и показывает пример — сотрудники будут пользоваться системой не из-под палки, а потому что это реально упрощает жизнь.

Хотите более подробно познакомиться Битрикс24 и принять верное решение: нужна ли автоматизация именно вашей компании – напишите нам на почту info@morepages.ru и мы обязательно подберем оптимальный вариант. 

Кстати, Б24 отлично проанализировал данный созвон, дал рекомендации по улучшению бизнес-процессов, указал на слабые и сильные стороны участников созвона. Лучше всех ему понравился Петя 😅