Опыт внедрения Bitrix24 в гинекологической клинике

Как мы отказались от маркетплейс-решения и построили систему с нуля на стандартной лицензии

В этом проекте перед нами стояла задача внедрить Bitrix24 в частной гинекологической клинике: выстроить системную работу с пациентами, настроить запись, структурировать процессы администраторов и врачей.

Клиент заранее приобрёл лицензию Bitrix24 и установил решение из маркетплейса — BizzUp «Медицина Ready». На первый взгляд продукт позиционировался как готовое отраслевое решение для клиник.

Однако на практике всё оказалось иначе.

Что пошло не так с готовым решением

После детального анализа стало понятно:

• решение не является полноценной медицинской CRM;
• это надстройка поверх другой CRM-логики, ориентированной на маркетинговые процессы;
• структура не соответствует реальной работе медицинской клиники;
• отсутствует корректная логика записи, расписаний и работы с врачами;
• интерфейс и этапы вводят персонал в заблуждение.

Фактически продукт оказался не «готовым медицинским решением», а маркетинговым шаблоном с адаптацией под некоторые процессы.

Как официальный партнёр Bitrix24, мы зафиксировали проблему и озвучили соответствующее обращение в Bitrix24 с описанием вводящей в заблуждение формулировки позиционирования решения.

Мы приняли решение отказаться от стороннего решения и построить структуру с нуля.

Что мы сделали вместо этого

Мы полностью пересобрали систему на стандартной лицензии Bitrix24, без использования сторонних отраслевых приложений.

1. Спроектировали структуру клиники

• Создали отдельные направления работы
• Настроили роли: администраторы, врачи, руководство
• Разграничили права доступа
• Выстроили корректную CRM-логику под медицинский процесс

2. Настроили медицинскую модель работы

С нуля были разработаны:

• структура карточки пациента;
• этапы: обращение → запись → приём → повторный визит;
• воронки для первичных и повторных пациентов;
• система контроля подтверждения записи.

3. Реализовали расписание и услуги

• Добавили всех врачей в структуру
• Настроили графики работы
• Создали перечень услуг
• Настроили тайминг для каждой услуги
• Исключили возможность двойной записи

Теперь администратор видит реальную загрузку врачей и корректно распределяет приёмы.

4. Внедрили онлайн-запись на сайт

Мы:

• интегрировали форму онлайн-записи;
• связали её с CRM;
• настроили автоматическое создание записи;
• добавили уведомления сотрудникам.

Все заявки с сайта теперь автоматически попадают в систему и не теряются.

5. Перенесли данные из предыдущей CRM

Чтобы сохранить историю пациентов, мы:

• настроили выгрузку карточек из прежней CRM;
• структурировали данные;
• корректно импортировали их в Bitrix24;
• сохранили историю взаимодействий.

Переход прошёл без потери информации.

Важно: всё реализовано на стандартной лицензии

Проект был выполнен полностью на стандартной лицензии Bitrix24 без:

• дорогостоящих отраслевых модулей,
• дополнительных «медицинских» надстроек,
• сложных внешних сервисов.

Это показало важный момент:

при грамотной архитектуре Bitrix24 позволяет создать полноценную систему для клиники без переплат за маркетинговые решения из маркетплейса.

Как официальный представитель Bitrix24, мы всегда:

• проводим аудит выбранных решений;
• проверяем их архитектуру;
• оцениваем соответствие бизнес-процессам клиента;
• при необходимости — создаём систему с нуля.

В этом проекте отказ от маркетплейс-продукта позволил создать более гибкую, понятную и масштабируемую систему.

Если вы планируете внедрение Bitrix24 в медицинской сфере — важно не просто установить приложение, а выстроить правильную архитектуру процессов.